Politique de confidentialité et de protection des données

Introduction

Devant le développement des nouveaux outils de communication, il est nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C’est pourquoi, nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons.

Cette Politique de confidentialité couvre toutes les informations sur les utilisateurs de nos applications mobiles (ci-après la « Plateforme DELIVEROGN ») Deliverogn, Deliverogn Dashboard, Deliverogn Courier et des sites web suivants https://restaurant.delivero-gn.com/, https://couriers.delivero-gn.com/ et https://partner.delivero-gn.com/

Collecte des renseignements personnels

Informations fournies directement par les Utilisateurs :

  • Données d'inscription : les informations fournies par les Utilisateurs lors de la création d'un compte sur la Plateforme DELIVEROGN : nom d'utilisateur, numéro de téléphone et adresse e-mail.
  • Informations sur le profil de l'utilisateur : les informations ajoutées par les Utilisateurs sur la plate-forme afin de pouvoir utiliser les services DELIVEROGN, c'est-à-dire leur adresse de livraison.

L’Utilisateur pourra consulter et modifier les données personnelles de son profil quand il le souhaitera. DELIVEROGN ne conservera pas les données de la carte bancaire de l’Utilisateur, mais celles-ci sont fournies à des prestataires de services de paiement électronique agréés, qui reçoivent directement les données incluses et les stockent afin de faciliter le processus de paiement des utilisateurs et de les gérer pour le compte de DELIVEROGN. Ces informations ne seront en aucun cas stockées sur les serveurs de DELIVEROGN. À tout moment, l'Utilisateur pourra supprimer les données des cartes bancaires liées à son compte. Le fournisseur de services sera alors tenu de supprimer ces informations, qui devront être réintroduites ou sélectionnées afin de pouvoir passer toute nouvelle commande par le biais de la Plateforme. Les utilisateurs pourront demander à consulter la politique de confidentialité de ces fournisseurs à tout moment.

Informations supplémentaires que les Utilisateurs souhaitent partager : toute information qu'un Utilisateur peut fournir à DELIVEROGN à d'autres fins. Par exemple, une photographie de l'utilisateur, ou l'adresse de facturation dans le cas des utilisateurs qui ont demandé à recevoir des factures de DELIVEROGN.

Informations sur les communications précédentes avec DELIVEROGN : DELIVEROGN aura accès aux informations fournies par les Utilisateurs pour la résolution de toute question ou réclamation concernant l'utilisation de la plateforme, que ce soit par le biais du formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone via le service client. Informations sur les accidents impliquant une partie impliquée dans la fourniture de services par l'intermédiaire de la Plateforme pour déclarer un sinistre ou mener toute autre action avec les compagnies d'assurance contractées par DELIVEROGN. Transcription et enregistrement des conversations tenues entre l'UTILISATEUR et DELIVEROGN pour le traitement des incidents, des requêtes ou de toute autre consultation qui pourrait être faite. Information sur les Communications entre les Utilisateurs et les Livreurs : DELIVEROGN aura accès aux communications échangées entre les utilisateurs et les mandataires qui collaborent avec la plateforme au moyen du système de « chat » fourni sur la plateforme.

Informations fournies indirectement par les Utilisateurs

Données résultant de l'utilisation de la Plateforme : DELIVEROGN collecte les données résultant de l'utilisation de la plateforme par les Utilisateurs à chaque fois qu'ils interagissent avec la Plateforme.

Données sur l'application et l'appareil : DELIVEROGN stocke des données sur l'appareil et l'application utilisés par les Utilisateurs pour accéder aux services.

Ces données sont :

  • Adresse IP utilisée par chaque Utilisateur pour se connecter à Internet via son ordinateur ou son téléphone mobile.
  • Informations sur son ordinateur ou téléphone mobile, comme sa connexion Internet, le type de navigateur, la version et le système d'exploitation, et le type d'appareil. Le parcours de navigation complet de l'URL (uniform resource locator), incluant la date et l'heure.
  • Données du compte de l'Utilisateur: informations sur les commandes passées par chaque Utilisateur, ainsi que les retours d'information et/ou commentaires faits à leur sujet par cet Utilisateur.
  • Données résultant de la gestion des incidents : si un Utilisateur contacte la Plateforme DELIVEROGN par le biais du Formulaire de contact ou sur le numéro de téléphone de DELIVEROGN, DELIVEROGN collectera les messages reçus dans le format utilisé par l'Utilisateur et pourra les utiliser et les stocker pour gérer les incidents en cours ou futurs.
  • Données de géolocalisation : à condition que cela ait été autorisé par l’Utilisateur, DELIVEROGN collectera des données relatives à sa localisation, y compris la localisation géographique en temps réel de son ordinateur ou appareil mobile.

objet

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :
  • Pour l’utilisation de la plate-forme DELIVEROGN

    DELIVEROGN utilise les données collectées auprès des Utilisateurs pour leur permettre d'accéder à, et de communiquer avec, la Plateforme DELIVEROGN et de fournir les services demandés par eux par le biais de leur compte sur la Plateforme DELIVEROGN, conformément à la procédure décrite dans les « Conditions d'utilisation ».

  • Pour envoyer des communications

    DELIVEROGN utilise les données personnelles des Utilisateurs pour communiquer par e-mail et/ou leur envoyer des messages SMS relatifs au fonctionnement du service.

    DELIVEROGN peut envoyer sur le téléphone portable de l'Utilisateur des messages contenant des informations relatives au statut de la commande demandée. Une fois la commande terminée, DELIVEROGN enverra un récapitulatif de la commande et de son prix par e-mail à l'Utilisateur.

  • Pour détecter, et enquêter sur, les éventuels délits ou actes frauduleux

    DELIVEROGN utilise également ces informations pour rechercher et analyser comment améliorer les services qu'elle fournit aux Utilisateurs, ainsi que pour développer et améliorer les caractéristiques du service qu'elle propose. En interne, DELIVEROGN utilisera ces informations à des fins statistiques afin d'analyser le comportement et les tendances des utilisateurs, de comprendre comment ils utilisent la Plateforme DELIVEROGN et de gérer et améliorer les services offerts, y compris la possibilité d'ajouter de nouveaux services différents sur la Plateforme.

    DELIVEROGN peut surveiller toutes les actions qui peuvent donner lieu à une fraude ou à la commission d'une infraction pénale liée au moyen de paiement utilisé par l’Utilisateur. DELIVEROGN peut demander aux utilisateurs une copie de leur carte d'identité ainsi que certaines informations sur la carte bancaire utilisée pour passer la commande. Dans tous les cas, toutes les données seront traitées par DELIVEROGN dans le seul but de remplir ses fonctions de surveillance et de prévention de la fraude, et elles seront conservées tant que ses relations avec l'utilisateur concerné resteront en vigueur et, même après cette période jusqu'à ce que le droit de l'utilisateur de déposer une réclamation ou d'engager des poursuites judiciaires concernant le paiement des produits ou services commandés par DELIVEROGN ait expiré. Les données relatives à la carte bancaire utilisée seront conservées 120 jours après la résolution de l'incident. Si des irrégularités dans son utilisation qui pourraient être considérées comme des activités illégales sont détectées, DELIVEROGN réserve le droit de conserver les données fournies et de les partager avec les autorités compétentes afin de mener à bien l'enquête correspondante. DELIVEROGN pourra partager les données avec les autorités sur la base de l'obligation légale de poursuivre les comportements contraires à la loi applicable.

  • Pour assurer la sécurité et un environnement approprié pour la fourniture de services en toute sûreté

    DELIVEROGN peut utiliser les données afin de garantir le bon usage des produits demandés sur sa Plateforme (par exemple pour garantir des conseils pharmaceutiques ou vérifier qu’une livraison est destinée à une personne âgée de plus de 18 ans).

    Si DELIVEROGN agit en tant qu’intermédiaire pour la collecte de produits pharmaceutiques, lorsque l'Utilisateur accède à la zone Pharmacie de la Plateforme, il autorise expressément DELIVEROGN, le cas échéant, à fournir au pharmacien toutes les données personnelles nécessaires pour permettre au pharmacien responsable de la délivrance du produit de contacter l'acheteur, s'il le juge nécessaire, et de fournir les informations pertinentes concernant le traitement qui permettront d’expédier et d’utiliser correctement le produit, garantissant ainsi la fourniture de conseils pharmaceutiques adéquats. Le Pharmacien ne peut utiliser les données à d'autres fins que celles de fournir les conseils nécessaires à la prestation du service demandé.

  • Pour se conformer à la législation et entamer ou défendre les actions en justice

    DELIVEROGN informe l'utilisateur que les conversations tenues avec le Livreur par le biais du système de « chat » peuvent être consultées et utilisées par DELIVEROGN dans le but d’entamer ou de défendre toute réclamation et/ou action en justice qui pourrait être nécessaire, ainsi que pour gérer tout incident lié à une commande.

  • Promotion et offres commerciales (en ligne et hors ligne)

    DELIVEROGN utilise une technologie tierce intégrée sur sa Plateforme afin de collecter les données et les préférences des Utilisateurs et de les utiliser avec des systèmes CRM et des technologies avancées pour le bénéfice des Utilisateurs. Les traitements suivants seront donc effectués sur leurs données par le biais des informations collectées :

    • DELIVEROGN peut envoyer des courriers électroniques contenant des messages promotionnels et/ou des offres relatives au service proposé par DELIVEROGN susceptibles d'intéresser les Utilisateurs. DELIVEROGN pourra évaluer et personnaliser ces publicités en fonction des préférences de ses Utilisateurs. Si un Utilisateur DELIVEROGN ne souhaite pas recevoir ces informations et/ou communications commerciales, il pourra à tout moment choisir de « se désabonner » dans l'e-mail, et DELIVEROGN cessera immédiatement d'envoyer les informations susmentionnées.
    • DELIVEROGN pourra également envoyer aux Utilisateurs des offres et/ou messages concernant ces services par le biais de notifications « push » qui consistent en l’envoi de messages et/ou offres promotionnels sur leurs téléphones mobiles. Si un Utilisateur DELIVEROGN ne souhaite pas recevoir les communications commerciales décrites dans ces articles, il peut toutes les supprimer en les désactivant d'un simple clic dans les préférences de confidentialité de son profil.
    • DELIVEROGN et/ou les tiers associés à DELIVEROGN peuvent utiliser l'adresse de livraison de la commande saisie par l'Utilisateur à des fins promotionnelles pour la livraison d'échantillons ou de produits gratuits du service lié à DELIVEROGN susceptibles d’intéresser l'Utilisateur (par exemple, livraison à domicile d'échantillons ou de dépliants publicitaires gratuits) en même temps que la livraison de la commande.
  • À des fins statistiques ou d'analyse du service

    DELIVEROGN utilise les informations à des fins statistiques pour analyser le comportement et les tendances des Utilisateurs, de comprendre comment ils utilisent la Plateforme DELIVEROGN et gérer ou améliorer les services proposés, y compris la possibilité d'ajouter de nouveaux services différents sur la Plateforme.

    DELIVEROGN utilise également ces informations pour rechercher et analyser comment améliorer les services qu'elle fournit aux Utilisateurs, ainsi que pour développer et améliorer les caractéristiques du service qu'elle propose.

  • Pour assurer la sécurité et un environnement approprié pour la fourniture de services en toute sûreté

    DELIVEROGN peut utiliser les données afin d'assurer le bon usage des produits demandés sur sa Plateforme (par exemple pour garantir un conseil pharmaceutique ou pour assurer la livraison à des personnes de plus de 18 ans).

  • Pour traiter les incidents et les déclarations de sinistre auprès des compagnies d'assurance

    Si un Utilisateur contacte DELIVEROGN pour signaler un dommage, DELIVEROGN traitera toutes les données relatives à l'incident afin de traiter et de répondre aux demandes.

Destinataires des données

DELIVEROGN garantit que tous les partenaires commerciaux, techniciens, fournisseurs ou tiers indépendants sont liés par l’obligation contractuelle de traiter les informations qui leur sont communiquées conformément aux indications de DELIVEROGN, à la présente politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données. Nous ne divulguerons jamais vos données personnelles à un tiers qui n'agit pas selon nos instructions, et aucune communication n'impliquera la vente, la location, le partage ou toute autre forme de divulgation des informations personnelles des clients à des fins commerciales en violation des engagements pris dans la présente Politique de confidentialité.

Lors de l'exécution d'une commande, les données peuvent être partagées avec :

  • Le Livreur qui effectue les tâches de collecte et de livraison du produit.
  • L'établissement ou le lieu chargé de la vente du produit, si l'Utilisateur a demandé l'achat d'un produit. Si un utilisateur contacte directement les fournisseurs susmentionnés et leur fournit directement ses données, DELIVEROGN ne sera pas responsable de l'utilisation de ces données par les fournisseurs.
  • Le service d'assistance à la clientèle contracté par DELIVEROGN dans le but d'avertir l'Utilisateur d’un incident éventuel ou de lui demander pourquoi un avis négatif a été donné pour le service. DELIVEROGN pourra utiliser les données fournies pour gérer tout incident pouvant survenir lors de la fourniture des services.
  • La Plateforme de paiement et les fournisseurs de services de paiement pour que le montant puisse être débité du compte de l'utilisateur.
  • Les fournisseurs de services de télécommunications, s'ils sont utilisés pour envoyer des communications concernant des commandes ou des incidents relatifs aux commandes.
  • Les fournisseurs qui fournissent des services d’enquête de satisfaction au nom de DELIVEROGN.

Partage des données des Utilisateur avec des tiers

Afin de continuer à fournir les services proposés par le biais de la Plateforme, DELIVEROGN peut partager certaines données personnelles des Utilisateurs avec :

  • Les fournisseurs de services : Les prestataires de services tiers de DELIVEROGN qui envoient des colis, exécutent des commandes et/ou résolvent des incidents de livraison auront accès aux informations personnelles des Utilisateurs dans la mesure nécessaire à l'exercice de leurs fonctions, mais ils ne pourront les utiliser à aucune autre fin. Ils doivent traiter lesdites informations personnelles comme prévu dans la présente Politique de confidentialité et dans la législation applicable en matière de protection des données.
  • Les Pharmacies : DELIVEROGN peut fournir le nom et le numéro de téléphone d'un Utilisateur aux pharmaciens qui délivrent des produits à cet Utilisateur pour assurer la fourniture de conseils pharmaceutiques conformément à la législation applicable en vigueur.
  • Les Fournisseurs de services de paiement : Lorsqu'un Utilisateur saisit son numéro de carte sur la Plateforme DELIVEROGN, celui-ci est stocké directement par les Plateformes de Paiement contractées par DELIVEROGN, ce qui permettra de débiter le paiement du compte de l'Utilisateur. Nos prestataires de paiement ont été choisis en fonction de leurs mesures de sécurité et, dans tous les cas, en conformité avec les mesures de sécurité stipulées dans la législation sur les services de paiement, et ils sont conformes à la norme PC1 du Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). DELIVEROGN ne stocke en aucun cas ces données.
  • Prestataires de services à des fins de lutte contre la fraude : DELIVEROGN partagera les données des Utilisateurs avec les prestataires de services de lutte contre la fraude afin d'évaluer le risque des transactions effectuées.
  • Les entreprises de sécurité et les forces ou organismes chargés de l'application de la loi : DELIVEROGN peut divulguer des informations et données personnelles concernant les comptes de ses clients si elle estime qu'une telle divulgation est nécessaire pour se conformer à la loi, pour faire respecter ou appliquer les « Conditions d'utilisation », ou pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de DELIVEROGN, de ses utilisateurs ou de tiers. Ce qui précède inclut donc l'échange d'informations avec d'autres entreprises et organisations ainsi qu'avec les autorités policières pour se protéger contre la fraude et réduire le risque de crédit. DELIVEROGN peut, sur demande des autorités légales, partager des informations avec des organes exécutifs et/ou des tiers dans le cadre d’une demande d'informations liée à une enquête pénale ou à des activités illégales présumées.
  • Les tiers associés à DELIVEROGN à des fins de communications commerciales : DELIVEROGN peut, avec le consentement exprès de l’utilisateur, transférer ses données personnelles à des tiers associés à DELIVEROGN, à condition que l'Utilisateur ait donné son consentement exprès, informé et sans équivoque à un tel transfert de données et qu'il connaisse le but et le destinataire du transfert.
  • Les compagnies d'assurance : DELIVEROGN peut fournir les données des utilisateurs aux assureurs et aux courtiers d'assurance avec lesquels elle a un accord pour la gestion et le traitement des sinistres ou pertes découlant de l'activité exercée par DELIVEROGN et les parties qui collaborent avec elle

Les données des Utilisateurs de DELIVEROGN ne seront pas divulguées à des tiers, sauf si : (i) si cela est nécessaire pour fournir les services demandés dans le cas où DELIVEROGN collabore avec des tiers ; (ii) si DELIVEROGN a l'autorisation expresse et sans ambiguïté de l'Utilisateur ; (iii) si cela a été demandé par une autorité compétente conformément à ses fonctions (pour enquêter, prévenir ou prendre des mesures concernant des actions illégales) ; ou (iv) enfin, lorsque la loi le requiert.

Droit d’accès

Nous nous engageons à reconnaître un droit d’accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.
L’exercice de ce droit se fera par:
Courriel :  contact@delivero-gn.com

Sécurité

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.
Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :
  • Protocole SSL
  • Gestion des accès - personne autorisée
  • Gestion des accès - personne concernée
  • Identifiant / mot de passe
  • Pare-feu
Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d’assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n’offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l’on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.

Législation

Nous nous engageons à respecter les dispositions législatives énoncées dans :
Législation: la loi N° L/2016/037/AN relative à la cyber-sécurité et la protection des données à caractère personnelles en République de Guinée